D’après un article du site Le Monde « Les entreprises soignent leur e-reputation », cette prise de conscience est encourageante mais ces entreprises savent-elles réellement de quoi il s’agit ?

L’e-reputation est une notion qui commence à prendre une grande ampleur. Souvent associée aux bad buzz et à la gestion de crise, certains s’imaginent encore que soigner son e-reputation s’apparente à de la manipulation d’information. Les entreprises qui pensent qu’une présence rassurante suffit à véhiculer une bonne image de marque font fausse route et cela s’en ressent.

L’article du monde nous offre indirectement un exemple de mauvaise gestion d’e-reputation avec le cas de la SNCF et d’Eurostar qui malgré l’initiative d’un plan de communication OnLine pour veiller à calmer les esprits ne semblent pas s’inquiéter des commentaires des usagers. cf 5 réactions sur 7 sont négatives

Le comble de la gestion de réputation pour un article sur la e-reputation

« La SNCF organise une veille permanente sur Internet. “Je me suis attaché à percevoir comment un bruit média évolue et à déceler un signal faible”, explique Patrick Ropert. » L’article poster par le Monde daté du 24.12.09 compte pourtant plusieurs critiques négatives sur la marque et aucun représentant ne s’est donné la peine de répondre à ces usagers agacés qui attendent de la transparence et des initiatives destinées à améliorer les services qui leurs sont proposés.

Gerer son e-reputation c’est communiquer mais surtout réagir et agir. A l’inverse de la communication classique (tv, support papier, etc …) où l’annonceur a le pouvoir sur le consommateur, Internet donne le pouvoir aux consommateurs et pointe du doigt les esprits peu scrupuleux.

L’e-reputation est un baromètre de confiance. L’intérêt et le bien-être du consommateur doit être remis au centre des préoccupations des entreprises, communiquer sans agir en ce sens serait malsain, le consommateur n’est plus dupe, attention au revers …

Bravo le Monde, pour ce publireportage basé sur une étude de cas e-reputation sans doute sponsorisée par Olivier Rippe le président de l’agence Proximity BBDO.

Attention l’e-reputation va au delà des singeries business et la transparence exigée par l’internaute sera intransigente.

Via @justepourdire et @nicolas2fr

Il est temps d’écouter vos consommateurs !

Après ma quête je veux ma geneva … En cours de …
Je sens que le petit doigt de Dieu va m’aider à tester, promouvoir l’outil qui va permettre de travailler sa gestion de réputation vidéo.
Le contenu vidéo est incontournable et le format HOME MADE semi pro est devenu tendance.
Un des gros problèmes des Home vidéo c’est le manque de spontanéité, car tout le monde n’est pas exhibitionniste ou acteur….
L’invisibilité est l’atout majeur de ces micros caméras… Le micro format, la qualité des vidéos et la facilité de transfert en font une arme redoutable pour les micro-trottoirs, mini-interviews, le buzz marketing etc…

Au niveau campagne social media on peut dire qu’elle semble orchestrée avec brio 78 000 fans Facebook
et 1000 followers sur twitter http://twitter.com/FlipVideoBrand/

Le site de the flip caméra http://www.theflip.com

A bientôt je vous tiens au courant si je FLIP ou pas !!!!

caméra vidéo flip

SPECIAL GUEST Emilie Ogez (Ma chouchoute), Fadhila Brahimi (Ma grande soeur), Franck Hashas (Mon pote de conviction) Babozor(le super barbu) et Frédéric Petit (à connaître)

Format pas full PRO mais il me semble intéressant, on réfléchit comment poursuivre cette drôle d’aventure.

Attention c’est un article pour **** GEEK

Aujourd’hui c’est #SunBusiness du soleil à Paris depuis quelques jours et nos cœurs, nos projets, nos rêves montent en température.

Je me questionne sur la cohérence réel / virtuel de la réputation. Pas sur le fait qu’elle ne corresponde pas forcément à la réalité (on le sait) mais sur tout le bruit qui est crée par une info qui se multiplie que j’appellerai SPAMSOCIAL

C’est quoi le SPAM SOCIAL … (Pousser de l’information automatiquement sur différent support)

exemple théorique: (1 Blog -> 1 compte Twitter -> Facebook -> Plaxo -> Linkedin -> Friendfeed ) * (par les personnes + supports qui reprennent l’information) = Beaucoup de bruit pour rien (#SaleTrace)

Je ne critique car moi même je pratique, j’ai juste paramétré mes comptes et je valide régulièrement si mes status ou autre ne dérangent pas trop (Fin de l’interruption MKG)

exemple réel: J’ai crée rapidement une monnaie complémentaire de remerciement le #MKGTHANKS le remerciement pour service marketing rendu cf open money

J’ai posté un TWEET et 76 résultats sur google

Dans ce cas l’info n’est pas complétement pourri (à vous de juger!) mais vous imaginez quand je poste un TWEET je vais au restaurant, je vais faire pipi, il fait beau multiplié par 20 millions de twittonautes.
Waouh le massacre de pourrissage des data center de GOOGLE.

Finalement c’est peut être pour ça qu’il veule racheter TWITTER.

Ces derniers temps beaucoup de remue ménage autour du virtuel, qui en fait n’est qu’une question d’homme de confiance et d’envie de faire.

2 anecdotes :

1) Ceux qui m’a marqué hier c’est d’être passé complètement à côté du tremblement de terre, rattrapé ce matin grâce à télématin (la classe) donc nous les hyper connectés on a intérêt à se faire du souci et ne pas limité son champ de vision à Twitter et autres d’ailleurs je vais le faire l’article sur la twitter Addiction.
Twitter n’a cependant pas tremblé pour cette catastrophe on a 100 tweets depuis 2j cf twitter tremblement de terre

2) C’est google qui upgrade son capital social et sérieux, je m’explique vous connaissez le page rank (attribution par google d’une note à l’ensemble des sites) cette semaine il enlève à la quasi totalité des sites 1 point. Comme un bon mâitre d’école il nous a tous enlever un bon point, communauté des webmasters remettez vous en question !!
On peut dire aussi que google gère son e-reputation, par cette action il montre son influence et rehausse la qualité du critère, un critère qui d’ailleurs ne parait pour certain qu’un attribut marketing.
L’évolution de cette recommandation passera certainement par le genrosity rank, reputation rank, l’ensemble des monnaies complémentaires et autres qui permettront d’activer et de confirmer les échanges dans les socials medias.

Enfin on a mis en ligne la synthèse du Barcamp E-reputation #ereputationcamp un vrai bon moment qu’on va réitérer dans l’année. Encore merci à tous !! cf Synthèse e-reputation

Présentation de l’EreputationCamp from SupaPanda on Vimeo.

Merci à tous moi je me suis éclaté!!!!!
See you on Monday pour retour complet.

Comme d’habitude “o temps suspend ton vol” ça évite d’écrire les billets à 22H.
Les nouvelles sont donc limite date de péremption mais les écrire c’est un peu les immortaliser.
Concernant le Barcamp e-reputation tout se passe à merveille, on a une super Team Barcamp qui avance dans l’efficacité et la bonne humeur. Au niveau des inscriptions à première vue il va y avoir du monde mais comme nous l’avons dit dans notre billet sur e-reputation Barcamp nous préférons brainstormer collé ça facilite les contacts. Cependant nous arrêterons les inscriptions demain et je me suis porté garant de respecter les capacités de la cantine.

Suite à un cours sur les “Social Media” samedi pour le mastere market in mind ESC Toulouse j’ai pu me rendre compte de l’impact et de l’évolution de sa gestion d’identité numériques à travers les réseaux sociaux.
2007 pas de trace d’identification professionnelle dans les résultats de google
2008 10% d’étudiant on un profil sur réseau pro pour la majeure partie Viadeo
2009 60% des étudiants ont marqué la toile en complétant leur profil dans (Viadeo, Linked in et weavlink)
Pas de photo de beuverie, ni billet douteux…
Pas encore de blog ni de twitter addict à suivre l’année prochaine
Initiation aux monnaies énergiques (monnaie virtuelle) les étudiants comprennent les enjeux comme un outil d’animation et de promotion (ça promet!!)

L’après midi j’étais à YOUONTHEWEB à Lille avec une partie de la team TWOLLARsGANG, j’ai assisté à l’atelier sur les monnaies complémentaires, nous avons cordialement invité tout le monde à nous rejoindre au Barcamp une petite video ici

La suite des prochaines aventures dans le prochain billet.

Pourquoi la monnaie virtuelle = Open Money va t’elle être une des pierres angulaire de la gestion de sa réputation/ de l’animation de communauté.

1. Réputation d’espace : je prends de la place sur la toile, c’est à dire… je fais du bruit !!

2. Réputation de reconnaissance ou certifiante : Elle se constitue avec la confrontation des supports off line et on line. Par exemple les articles de presse, conférences, prix, relations presse globales.

3. Réputation de mérite (recommandation, magot de monnaie virtuelle)

Dans cette triangulaire, l’espace de visibilité d’une marque ou d’un individu, se distingue entre réelle notoriété, influence d’un groupe, publicité payante, et spam indexing de résultat.
En gros, les bloggeurs et référenceurs peuvent inonder l’espace d’information.

La réputation certifiante est plus rare car la reconnaissance presse ou les prix ne sont en général pas quotidiens, et souvent, l’impact media off line n’a pas la même visibilité (echo/ résonnance) sur le on line.

Un article dans un Canard de renoin (magazine) est souvent peu visible sur votre nom et la thématique. A l’inverse, un twitt de n’importe quoi, prendra rapidement sa place qu’un article de presse.

La réputation de mérite est beaucoup plus efficiente et réelle. On vous recommande de faire sa réputation via un réseau social type linked in.
On vous arrose de monnaie virtuelle (Open Money Multi-currency).
Une balance account qui certifie de vos compétences, votre investissement, votre gentillesse, vos prise de risques, à une valeur beaucoup plus importante qu’une ligne sur un CV.

Pourquoi ?

Car on est dans un processus de certification, comme si votre collègue, votre patron, prenait sont téléphone pour faire votre promotion.
A l’image des recommandations, l’injection de monnaie virtuelle (Open Money) dans un groupe permet de valoriser son investissement tout en jouant. Mais permet aussi de démasquer les profiteurs.

Cette monnaie virtuelle, c’est quoi et ça fonctionne comment ?

Le propre de l’Open Money c’est que tout le monde peut créer une monnaie (Multi Currency).

Ok… c’est bien de créer une monnaie, mais le but c’est de la faire vivre. Et Oui !!!

Comme un bon community manager, le currency manager va devoir évangéliser une communauté (au sein d’une société, un club d’échec, une monnaie de soirée….enfin tout ce qu’on peut imaginer)

Une fois la monnaie créée, il faut la faire circuler. Notamment par le biais du networking et des partenariats.

Que fait- on de l’argent gagné ?

Tout d’abord, il est synonyme de sa réputation !
Ensuite, on peut la convertir en donation. Le but c’est un peu de faire du développement durable, des projets à plusieurs…enfin quoi partager ! (C’est un concept moderne non)

L’Open Money (monnaie virtuelle) est biodégradable, effectivement puisqu’elle ne passe pas par la planche à billets.
Une banque centrale « Open source » donne un droit d’entrée et de sortie à définir, ainsi que l’émission sous limite ou limité.

Le sujet qui m’intéresse actuellement est l’animation de communauté en créant la monnaie d’une marque d’une entreprise. J’en ai touché quelques mots à de grands groupes. Le discours passe et amuse, on sent la faisabilité !

Nous allons l’expérimenter lors du Barcamp E-réputation afin de créer du contenu en amont et d’avoir des orateurs et intervenants de qualité.

Ainsi Open Money pourrait être la killer apps de la gestion de réputation et de l’animation de communauté.

Lien pour plus d’explication :
- Twollars

Et n’oubliez pas de venir faire un tour sur :
Le groupe Facebook E-Reputation
Le wiki du Barcamp
Le blog du barcamp

Twitter, le travail, les bilans, les entretiens d’embauche, les formations…font que le temps n’a pas suspendu son vol et laisse vide de news ce jolie blog qui suivant les vœux 2009 de son rédacteur ne devait pas être délaissé plus de 3 jours consécutifs…

Pour les news:
- PME Multimedia met en ligne 2 nouveaux sites Loticis + Clementine en ligne
- Le Barcamp E-reputation cumule 115 inscrits et promet une journée des plus intéressantes
- Test de 2 applications Iphone fantastique Icopilot qui remplace un coyotte pour 10$ et twitterfon version Iphone de twitter très bien pensé, on voit un mélange de Tchat, Twitter, Mail…
- Solution innovante les twollars (monnaie virtuelle de remerciement) j’ai mangé avec le fondateur 18ans toute sa tête, belle référence des digital natives à 30 ans on se sent vieux bouhhh.
- Préambule e-reputation nous avons travaillé sur un doc qui permet une introduction au concept cf e-reputation

On a 65 inscrits pour le moment. Une vague buzzante a pushé l’évènement.

Article sympa ici :

http://fr.readwriteweb.com/2009/02/24/divers/identite-numerique-e-reputation-barcamp-le-4-avril-a-la-cantine-paris/
http://www.eric-couchelou.net/dossiers-internet/e-reputation-ou-la-gestion-de-son-identite-numerique/
http://www.social-analytics.com/
http://www.stanetdam.com/identite-numerique-e-reputation-barcamp-le-4-avril/
http://altaide.typepad.com/

…

On gère une e-reputation maximum pour notre Barcamp ;o)
Nous avons mis un mini doc d’introduction sur le groupe facebook et sur le blog e-reputation placezvo.us.
Inscription toujours sur e-reputation.tv
Vidéos de contribution sur notre mur
Au plaisir de vous rencontrer là bas