Autrans 2010 : Le Community Manager dans l’entreprise 2.0

Les entreprises ont-elles réellement compris l’intérêt des réseaux sociaux ? Y sont-elles présentes pour communiquer et partager avec leurs adhérents ou simplement pour gagner en visibilité ? Beaucoup d’entreprises se contentent d’ouvrir des comptes mis à jour via des flux RSS et d’afficher une vitrine d’adhérents. Ce positionnement non réfléchi occulte l’ animation de communauté au profit de la modération de communauté . Il ne faut pourtant pas négliger l’aspect social des réseaux sociaux. Etre présent pour diffuser des actualités propres à l’entreprise sans écouter, animer et partager avec ses membres n’a plus grand intérêt.

Community Manager, un profil humain

Le Community Manager est un communicant, il doit avoir un bon relationnel et de vraies qualités humaines : attention, réactivité, diplomatie et empathie sont indispensables.

En tant que représentant de la communauté et ambassadeur de l’entreprise, il doit savoir :

- être attentif à sa communauté.

- respecter les valeurs de son entreprise.

- anticiper les attentes des deux parties qu’il représente.

Le rôle du Community Manager

Le community manager est rattaché au service communication et marketing. Sa principale mission est d’être à l’écoute de la communauté qu’il représente afin de satisfaire au mieux ses demandes et d’anticiper ses besoins. Il est l’agent d’accueil OnLine qui informe et qui aiguille les adhérents, on dit souvent qu’il est un animateur de communauté.

Si pour certain le rôle du community manager s’arrête là, d’autres décrivent un métier bien plus complet. Les réseaux sociaux évoluent rapidement, beaucoup de nouveaux outils sont mis à disposition des internautes et les communautés s’éparpillent. Gérer un réseau d’une même communauté demande de l’organisation, une très bonne connaissance des codes du web et beaucoup de méthodologie. Le rôle du Community Manager évolue, l’ animateur devient stratège : il doit trouver le moyen de rassembler sa communauté sur des valeurs, des projets, des événements, des concepts … dans le but de mieux cerner leurs attentes et de permettre à l’entreprise qu’il représente de s’adapter à l’évolution des demandes du marché et de gagner en qualité de service.

Le Community Manager est le porte parole des consommateurs. Il gère, il anime et il est attentif aux remarques et aux besoins de ses membres mais il est surtout le pont entre la communauté et l’entreprise.

Entreprise et communauté : le rapport de confiance.

Les réseaux sociaux sont un espace de liberté, la transparence doit y avoir une place principale. Il est indispensable de traiter les commentaires négatifs de manière constructive. Une mauvaise critique n’est pas forcément une attaque, le Community Manager doit savoir s’adapter au contexte :

- La critique est argumentée et justifiée : faire savoir à l’auteur que son avis à été pris en compte.

- La critique est vient d’une mauvaise utilisation du service/produit : informer l’auteur des bonnes pratiques à suivre pour mieux utiliser le service/produit.

- La critique est violente, diffamatoire : répondre de manière claire afin de souligner la mauvaise foi de l’auteur.

Les relations entre la communauté et l’entreprise doivent être saines, tromper la communauté nuira assurément à l’image de marque de l’entreprise qui s’adonne à ce genre de pratiques.

Le Community Manager, un poste qui coûte ou qui rapporte ?

La principale préoccupation des entreprises est le chiffre d’affaire, avant de recruter celles-ci se posent d’abord la question du ROI.

Les entreprises qui n’ont pas encore compris l’intérêt d’une stratégie de communication social media attribuent le poste de Community manager à des stagiaires chargés de créer des espaces de diffusion d’information sur les réseaux sociaux ou de faire de la gestion de crise : camoufler des écarts de communication, faire oublier un bad buzz, calmer des consommateurs insatisfaits …

L’aspect communauté est souvent négligé et ces actions ne vaudront rien à terme si l’avis des consommateurs n’a pas été pris en compte. Les entreprises font inconsciemment l’impasse sur l’essentiel du métier. Le Community Manager « stratège » représente l’entreprise et la communauté : son but est d’inclure les intérêts de chacun dans ses objectifs.

Le Community Manager commence à peser dans le ROI de l’entreprise lorsque son rôle est inclus une une stratégie de communication. L’entreprise doit pouvoir lui faire confiance et le laisser prendre des initiatives.

Le marketing au service de la communauté et de l’entreprise.

Beaucoup d’entreprises se servent des plateformes sociales comme de simples supports publicitaires et oublient qu’une communauté n’est pas là uniquement pour recevoir des messages. Les entreprises réellement soucieuses du bien être de leurs clients savent inclure l’avis de leur communauté dans l’élaboration de leur démarches marketing.

Le but des consommateurs et adhérents d’une marque est de bénéficier d’une écoute, de produits/prestations adaptés à leurs besoins, d’un service après-vente efficaces, de conseils et d’avantages spéciaux.

Présentation : Autrans2010, Community Manager dans l’entreprise 2.0

(PDF de l’étude collaboratif OnLine en cours, avec noms des participants)

Un peu indigeste ces nuages de tags, voire cette nuée…Boring de mettre des mots clés pour qualifier nos actes…Faites en une habitude car certainement c’est l’interaction la plus intelligente que l’on échange avec la plateforme et les autres utilisateurs.
Les systèmes (sites, applications IHM…) qui ont misé sur le tagging peuvent actuellement avoir un reporting très pointus sur la pertinence des résultats liée au tag + une synthèse de l’intelligence collective qui ressort de la plateforme.
Le tag est certainement l’outil de sémantique et de classification d’excellence des sites de nouvelles générations.

Mes Tags sur Reputation DEFENDER

Pme pmi Jean mariotte Moteur de recherche Business networking Visibilité Pme-multimedia Réseaux sociaux Pme Recruteurs D’un Directpanel Réseau Réputation E-business Internet Networking Marketing on line Social networking Référencement Création d’un site internet Grandes écoles

!!!!Pas mal ça correspond pil poil à mon identité numérique!!!!

Le coeur de TAG de la plateforme WEAVLINK

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!!! ça fusionne de la neuronne dans les grandes écoles ;o) !!!

Red Herring est une revue américaine publiant sur l’actualité du secteur des nouvelles technologies. Ce magazine est une référence à travers le monde pour dénicher les futures entreprises qui bouleverseront la configuration économique du système actuel. Elle a, entre autre, révélé le potentiel des géants mondiaux Google, Ebay, ou encore Skype, alors qu’ils n’étaient encore qu’aux prémices de leur grandiose histoire. Derrière cette revue se cache une société puissante, basée en Californie, qui organise notamment de prestigieuses conférences de part le monde mais également des cérémonies de récompense pour mettre en lumière de nouvelles technologies ou encore les sociétés dynamiques à fort potentiel. Récemment, Red Herring a distingué les 100 Entreprises Européennes les Plus Prometteuses dans le Secteur des Technologies Innovantes 2008 lors de la « Red Herring Europe Conference » qui s’est déroulée à Malte. Avec une assemblée de plus de 200 invités, principalement composée d’entrepreneurs et d’investisseurs, la cérémonie a mis l’accent sur les challenges étonnants et ambitieux des ces start-up qui n’ont pas fini de faire parler d’elles!

Portraits de 10 sociétés récompensées :

www.mobilegov.com
MobileGov® (France) a été créée en 2004 en France et au Royaume-Uni. Cette société a développé une solution innovante de sécurité compatible pour une utilisation sur des applications mobiles, à destination des équipements mobiles et résidents. La technologie permet la gestion de l’identification personnelle, élément clé avec l’introduction des cartes d’identité à puce en Europe.

www.parallels.com/fr
Parallels (UK) (anciennement SWsoft) est l’un des leaders mondiaux de logiciels de virtualisation et d’automatisation qui optimise l’infrastructure informatique des particuliers, entreprises et fournisseurs de services via toutes les plates-formes majeures de virtualisation, de systèmes d’exploitation et de matériel. Créée en 1999, Parallels est une société en croissance rapide qui compte environ 900 employés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

www.engago.com
Engago (UK) Technologies est une entreprise à capital privé en Angleterre, avec pour but de développer et gérer des services web pour entreprises. Commis au principe de « moins est plus », LEADSExplorer est le premier service disponible développé avec leur technologie Appmetrx.

www.appearnetworks.com
Appear (Suède) est le leader des infrastructures logicielles contextuelles pour applications mobiles. Appear IQ analyse le contexte d’utilisation afin de faire en sorte que l’information la plus adéquate lui parvienne en priorité, là où il en a besoin et quand il en a besoin. Avec ses partenaires Cisco, SITA, Capgemini, Transeo Alliance et telent, Appear livre des solutions complètes aux acteurs majeurs du secteur du transport, de la grande distribution, des télécommunications et des pouvoir publics.

www.securactive.net
SecurActive SA (France) est un éditeur français de solutions de sécurité et de surveillance réseau engageant des investissements importants pour sa R&D et pour son développement international. SecurActive commercialise SecurActive NSS, plateforme de surveillance réseaux, permettant de répondre au manque crucial de visibilité des trafics réseaux et d’identifier les événements et anomalies de sécurité sur les réseaux informatiques.

www.liberovision.com
LiberoVision (Suisse) est une société spécialisée dans la diffusion d’évènements sportifs. Elle a notamment mis au point un logiciel révolutionnaire. Il permettra aux téléspectateurs de choisir l’angle de vision d’une caméra pour regarder une action.

www.extricom.com
Extricom (Israël) développe des technologies WLAN 802.11 a/b/g ultraperformantes pour le marché des entreprises. Cette solution unique en son genre donne une infrastructure WLAN caractérisée par une couverture complète et une portée étendue à la vitesse maximale. Le WLAN d’Extricom améliore sensiblement la performance, la capacité, l’évolutivité et réduit le coût total d’acquisition de l’installation en entreprise.

www.kameleon-media.com
Kameleon (France) est une société, dont le siège social est à Paris, qui intervient dans tout le processus de communication entre le téléphone portable et la marque ou service.

www.alatest.com
AlaTest (Suède) est un service en ligne développé par International Consumer Services Sweden AB. La mission d’alaTest est d’informer objectivement les consommateurs sur la qualité des produits. En tant que comparateur de qualité indépendant, alaTest met à disposition des milliers de tests professionnels. Son but est de faciliter les décisions d’achats des consommateurs.

www.lemonquest.com
LemonQuest (Espagne) est un éditeur mondial de jeux pour portable et de produits de personnalisation pour portails d’opérateur de réseau, offrant une vaste gamme de produits dans 48 pays. Elle développe et édite des jeux et des applications captivants et innovateurs pour téléphone portable et offre aux principaux opérateurs de téléphonie portable tout ce dont ils ont besoin.

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C’est quoi ce nouveau concept?
D’après une étude de Nokia (prospective entre 2007 et 2012, 25% des divertissements diffusés sur le web et les mobiles seront le fait des utilisateurs eux-mêmes), la majeure partie des outils de la panoplie on line marketing ne passeraient plus par des web agency !!! :o( no $
Je ne crois guère à ces études qui nous prédisent depuis longtemps que le contenu, les offres… seront entièrement gérés par les utlisateurs.
Il me semble que le phénomène 2.0 et communautaire nécéssite encore plus de marketing et de balise, le contenu fournit par l’utilisateur est un maillon de l’action marketing web.
Le communiqué en Anglais

Technorati Profile
Juste pour confirmer au robot de Technorati que c moi Génial :o(

L’événement a eu lieu le 26 Octobre 2006 entre 19h à 22h dans les locaux du Conseil Régional d’Ile-de-France situés 33 rue Barbet de Jouy, 75007 Paris.

Rappel
Lancé fin 2004, Firefox est un un logiciel libre et gratuit développé par une communauté de développeurs du monde entier.
Firefox est utilisé par près de 60 millions de personnes dans le monde.

Le discours
Ambiance conviviale beaucoup de fou rire, le monde du logiciel libre (open source) nous a donné une belle leçon d’humanité
L’intervention de Tristan Nito responsable Europe de Mozilla a été courte et précise.
Il rappelle le poids de l’internet dans notre société et son caractère révolutionnaire (cf l’invention de l’imprimerie), puis présentation de Mozilla suivi du navigateur firefox 2.

La vidéo ci dessous

Le Web 2.0 est la nouvelle façon de construire une application ou un site Internet. Le changement réside dans l’utilisation de nouvelles technologies afin de rendre vivante l’information (partager et s’exprimer). On parle de site internet collaboratif et d’intelligence collective.

Comment peut-on reconnaître un site « nouvelle génération » ?
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